（資料性附錄）

績效評價－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關鍵因素和背景狀況。將組織概述作為績效評價的開始的重要性體現在：

a)是組織自我評價和編寫質量獎申報材料時恰當的開始點；

b)有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別關鍵的潛在差距，以直接制訂改進計劃；

c)有助于評審員在材料評審、現場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。

B.1組織描述

B.1.1組織的環境：

a)主要的產品和服務及其交付方式；

b)組織文化特色，組織的使命、愿景和價值觀；

c)員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構成，關鍵需求和期望及福利制度；

d)主要的技術和設備設施；

e)組織運營的法律法規和政策環境。

B.1.2組織的關系：

a)組織結構和治理體制；

b)關鍵的顧客群及其他相關方群體，及其對產品、服務和運營的關鍵需求、期望和差異點；

c)關鍵的供方和經銷商類別，及其在關鍵產品和服務過程及創新中的角色，關鍵的供應鏈要求；

d)與關鍵顧客和供方的伙伴關系和溝通機制。

B.2組織面臨的挑戰

B.2.1競爭環境：

a)在行業內或目標市場中的競爭地位、規模和發展情況，競爭對手的類型和數量；

b)決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，正在影響競爭格局的關鍵變化，創新和合作機會；

c)競爭對比和*對比數據的主要來源，獲取能力的局限。

B.2.2戰略挑戰和優勢：

在關鍵業務、運營和人力資源方面的戰略挑戰和戰略優勢。

B.2.3績效改進系統：

績效改進的總體方法，包括從評價、改進與創新到知識分享的方法系統。